Обучение. Правило заключительное 14.

14. Правило альтернативы.
Правило гласит: используй альтернативные вопросы и, предлагая, предоставляй выбор!
Когда вы предоставляете человеку варианты, у него появляется свобода выбора! Практика показывает, когда нет выбора, человек чувствует несвободу и, если возможно, отказывается. А когда выбор велик, более двух вариантов, многие теряются и не могут принять решение. Поэтому, предлагая, лучше давать два варианта. Это же касается альтернативных вопросов: ответить просто, а значит, вероятность «зависания» минимальна. Всякий раз, когда клиент «задумывается», вероятнее всего, вы так построили свой вопрос, что на него сложно ответить!
Вот примеры:
— Вы для себя подбираете или для кого-то еще?
— Вы уже выбрали что-то конкретное или еще подбираете, сравниваете?
Эти вопросы просты для понимания, полезны нам и на них легко ответить! Наша задача в начале разговора: легко начать беседу и понравиться. Все остальное- позже.

Зашарить