Алгоритм входящего звонка.
При входящем звонке человек сам обращается к нам, ему изначально что-то нужно. В этой ситуации установить контакт и начать общение
Читать далееБлог компании Ангара
При входящем звонке человек сам обращается к нам, ему изначально что-то нужно. В этой ситуации установить контакт и начать общение
Читать далее7. Сопровождение. Цель сопровождения: лояльность клиента и повторные обращения. Инструмент: помощь, поддержка и звонки. Самая частая жалоба клиентов: «Пока я
Читать далее6. Сделка. Цель сделки: оплата товара. Инструмент сделки: закрытие. Подписанный договор- это, конечно, сделка, но измеримый результат работы в продажах-
Читать далее5. Работа с возражениями. Цель работа с возражениями: снять возражения. Инструменты: алгоритм, уточнения, обратная связь и аргументы. На самом деле
Читать далееПродолжаем обучение. Этапы продаж. 4. Презентация и демонстрация. -Презентация- это эмоциональный интерактивный способ донесения информации о продукте (услуге) с опорой
Читать далее3. Разведка. У разведки две цели: узнать, что хочет клиент; вызвать симпатию. Инструменты разведки: вопросы, активное слушание. Разведка- самый «пропускаемый»
Читать далееПродолжаем обучение. Этапы продаж. 1. Подготовка. Цель подготовки очевидна: запланировать успех. Главные инструменты подготовки: изучение новой информации и тренировка. Этот
Читать далееЭтапы продаж. Поскольку «звонки»- это почти всегда продажа, то сначала обсудим этапы продаж, чтобы было проще понять цель каждого шага
Читать далее14. Правило альтернативы. Правило гласит: используй альтернативные вопросы и, предлагая, предоставляй выбор! Когда вы предоставляете человеку варианты, у него появляется
Читать далее13. Правило дальнейших шагов и причины. Правило гласит: поясняй, что делаешь, говори о дальнейших шагах и называй причину. Дети могут
Читать далее